İade ve Cayma Politikası

BİCOPS TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ

İADE, DEĞİŞİM, İPTAL VE HASARLI ÜRÜN KABUL ŞARTLARI

Belge No: YDK-İADE-001   Yürürlük Tarihi: …… / …… / …………

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu İade, Değişim, İptal ve Hasarlı Ürün Kabul Şartları (“İade Şartları”);

BİCOPS TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ

Vergi Dairesi: ........................................................   Vergi No: ........................................................   Adres: ........................................................

bundan sonra “BİCOPS”, “Şirket” veya “Satıcı” olarak anılacaktır.

Bu metin, BİCOPS'tan ürün satın alan gerçek veya tüzel kişiler ile gerçekleştirilen satışlarda uygulanır.

MADDE 2 – KAPSAM

İşbu İade Şartları;

otomotiv yedek parçaları,

mekanik parçalar,

elektrik ve elektronik parçalar,

motor parçaları,

kaporta parçaları,

aydınlatma ürünleri,

aksesuarlar,

sarf malzemeleri,

özel sipariş veya tedarik yoluyla temin edilen ürünler

başta olmak üzere BİCOPS tarafından satılan ürünlerin;

iade, değişim, iptal, teslimat sırasında hasar, yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürün ve ürünün yeniden satışa uygunluğu

ile ilgili esaslarını düzenler.

İşbu şartlar, taraflar arasında ayrıca imzalanmış bulunan Toptan Satış ve Cari Müşteri Çerçeve Sözleşmesi'nin ayrılmaz eki niteliğindedir.

MADDE 3 – SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz tedarik veya sevkiyat aşamasına geçmemişse müşteri, BİCOPS ile iletişime geçerek sipariş iptali talebinde bulunabilir.

Siparişin;

tedarikçiden özel olarak temin edilmiş olması,

özel sipariş niteliğinde olması,

sevkiyata hazırlanmış olması,

kargoya veya kurye teslimine verilmiş olması

durumlarında iptal talebi ayrıca değerlendirilir.

Özellikle müşteri talebi üzerine özel olarak tedarik edilen veya standart stok dışında getirilen ürünlerde, ürünün niteliği ve tedarik koşullarına göre iptal veya iade kabul edilmeyebilir.

MADDE 4 – TESLİMAT SIRASINDA KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Müşteri, siparişin kendisine veya yetkilendirdiği kişiye teslim edildiği anda ürün ve dış ambalajını kontrol etmekle yükümlüdür.

Özellikle;

koli veya pakette yırtılma,

ezilme,

kırılma,

delinme,

açılma,

bantların bozulması,

ürünün dışarıdan görülebilecek şekilde hasar görmesi,

ambalajın yeniden kapatılmış olması,

taşıma sırasında oluşmuş olabilecek diğer açık hasarlar

tespit edilmesi halinde müşteri ürünü teslim almadan önce taşıyıcı/kargo/kurye görevlisine durumu bildirmeli ve hasar tespit tutanağı düzenletmelidir.

Müşteri, açıkça hasarlı olduğu görülen ürünü herhangi bir kayıt veya tutanak düzenletmeden teslim alırsa, sonradan yalnızca taşıma sırasında oluştuğu iddiasına dayanılarak yapılan başvuruların değerlendirilmesinde teslim kayıtları ve mevcut deliller esas alınır.

Ancak ürünün dışarıdan fark edilemeyen gizli ayıpları bakımından müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

MADDE 5 – TAŞIMA SIRASINDA HASAR

Ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünün tespit edilmesi halinde müşteri;

Ürünün fotoğraf ve/veya videosunu çekmeli,

Paket ve ambalajın görüntülerini kaydetmeli,

Taşıyıcı/kargo/kurye görevlisine durumu bildirmeli,

Mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmeli,

BİCOPS'a gecikmeksizin bilgi vermelidir.

Hasar tespit tutanağı, fotoğraf, video, teslim belgesi ve taşıma kayıtları değerlendirilerek iade/değişim süreci yürütülür.

MADDE 6 – İADE EDİLEBİLECEK DURUMLAR

Satılan ürünlerin iadesi, aşağıdaki durumlar başta olmak üzere yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir:

A) Yanlış ürün gönderilmesi

BİCOPS tarafından siparişte talep edilen üründen farklı bir ürün gönderilmiş olması.

B) Eksik ürün gönderilmesi

Siparişte bulunan ürünlerden bir veya daha fazlasının gönderilmemiş olması.

C) Üründe üretim kaynaklı ayıp bulunması

Ürünün üretimden kaynaklanan bir hata veya ayıp içermesi.

D) Taşıma sırasında hasar oluşması

Ürünün taşıma veya teslimat sırasında zarar görmesi.

E) BİCOPS kaynaklı diğer hatalar

Sipariş, ürün veya sevkiyat sürecinde BİCOPS'tan kaynaklanan ve ürünün iadesini gerektiren başka bir hata meydana gelmesi.

MADDE 7 – İADE TALEBİNİN BİLDİRİLMESİ

İade talebinde bulunmak isteyen müşteri, öncelikle BİCOPS ile iletişime geçmelidir.

İade talebi;

E-posta: ........................................................   Telefon: ........................................................   WhatsApp: ........................................................   Müşteri Paneli / Uygulama: BİCOPS tarafından sunulan ilgili kanal

üzerinden gerçekleştirilebilir.

İade talebinde;

sipariş numarası,

fatura numarası,

ürün adı,

ürün/parça numarası,

iade nedeni,

ürünün fotoğrafları,

gerekli olması halinde video,

araç bilgileri/VIN bilgisi,

hasar veya ayıp açıklaması

istenebilir.

MADDE 8 – İADE SÜRESİ

İade talepleri, ürünün teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde BİCOPS'a bildirilmelidir.

Bu süre, taraflar arasındaki ticari ilişki bakımından iade prosedürünün işletilmesine ilişkin sözleşmesel süredir.

Ayıplı mal, gizli ayıp ve tüketici mevzuatından doğan emredici yasal haklar bakımından ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.

MADDE 9 – İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

İade edilecek ürünün, iade sebebine göre;

kullanılmamış,

monte edilmemiş,

üzerinde değişiklik yapılmamış,

kırılmamış,

çizilmemiş,

zarar görmemiş,

orijinal ambalajı bozulmamış,

etiketleri sökülmemiş,

seri numarası veya barkodu değiştirilmemiş,

yeniden satışa uygun

olması gerekir.

Ürünün montajı, kullanımı veya müşteri tarafından yapılan müdahale sonucunda meydana gelen hasarlar iade incelemesinde dikkate alınır.

Bu hüküm, ürünün ayıplı olması nedeniyle kanundan doğan hakları ortadan kaldırmaz.

MADDE 10 – MONTE EDİLMİŞ VE KULLANILMIŞ ÜRÜNLER

Müşteri tarafından araca monte edilmiş, kullanılmış veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünlerin iade talepleri, ürünün ayıplı olduğu iddiası bulunması halinde teknik incelemeye tabi tutulabilir.

Yanlış parça seçimi, yanlış montaj, hatalı kullanım, uygun olmayan araçta kullanım veya kullanıcı kaynaklı hasar nedeniyle oluşan durumlar üretim hatası olarak kabul edilmez.

Teknik inceleme gerektiğinde ürün üretici veya yetkili tedarikçi tarafından incelenebilir.

MADDE 11 – OTOMOTİV YEDEK PARÇA UYUMLULUĞU

Otomotiv yedek parçalarında ürün uygunluğu;

araç marka/modeli,

model yılı,

motor tipi,

motor kodu,

şasi/VIN numarası,

OEM numarası,

parça numarası

gibi bilgiler üzerinden değerlendirilir.

Müşteri tarafından verilen araç veya parça bilgilerinin yanlış, eksik veya hatalı olması nedeniyle yanlış ürün sipariş edilmesi halinde iade işlemi, ürünün niteliğine ve yeniden satışa uygunluğuna göre değerlendirilir.

BİCOPS tarafından müşterinin verdiği bilgiler üzerinden yapılan parça eşleştirmesi, mevcut üretici/tedarikçi verileri ve teknik kataloglar doğrultusunda gerçekleştirilir.

MADDE 12 – ÖZEL SİPARİŞ ÜRÜNLER

Müşterinin özel talebi üzerine tedarik edilen;

stokta bulunmayan,

özel olarak getirtilen,

araç/VIN bilgisine göre özel olarak temin edilen,

standart ürün gamı dışında sipariş edilen

ürünlerin iadesi, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

Bu tür ürünlerde sipariş öncesinde müşteriye özel tedarik durumu hakkında bilgi verilebilir.

MADDE 13 – KAPORTA, AYDINLATMA VE CAM ÜRÜNLERİ

Kaporta, aydınlatma, cam ve benzeri dış görünüş veya hassas fiziksel yapıya sahip ürünlerde müşteri, ürünü teslim alırken özellikle dikkatli şekilde kontrol etmekle yükümlüdür.

Ürünün;

kırık,

çatlak,

ezik,

çizik,

deformasyonlu,

ambalajı açılmış veya hasarlı

olduğu teslim sırasında tespit edilirse taşıyıcıya tutanak tutulması ve BİCOPS'a bildirim yapılması gerekir.

Müşteri kaynaklı yanlış siparişlerde, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun olması koşuluyla iade talebi ayrıca değerlendirilir.

Ürünün ayıplı olması veya BİCOPS kaynaklı yanlış ürün gönderilmesi halinde müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

MADDE 14 – İADE KARGOSU VE TAŞIMA MASRAFLARI

BİCOPS kaynaklı;

yanlış ürün gönderimi,

eksik gönderim,

üretim kaynaklı ayıp,

taşıma sırasında meydana gelen ve BİCOPS/taşıyıcı sorumluluğunda bulunan hasar

gibi durumlarda iade taşıma masrafları, durumun niteliğine göre BİCOPS veya sorumlu taşıyıcı tarafından karşılanır.

Müşterinin yanlış sipariş vermesi, ürünün müşterinin talebine uygun olarak gönderilmiş olması veya müşteriden kaynaklanan diğer nedenlerle yapılan iade taleplerinde iade taşıma masrafları müşteriye ait olabilir.

Müşteri tarafından gönderilen ürünün kargo bedelinin ödenmemiş olması halinde BİCOPS, teslim alma ve iade kabul işlemini kargo firmasının koşullarına bağlı olarak reddedebilir veya kargo bedelini müşterinin hesabına yansıtabilir.

MADDE 15 – İADE FATURASI

Ticari işletmelere yapılan satışlarda, mevzuatın gerektirdiği hallerde müşteri tarafından iade faturası düzenlenmesi talep edilebilir.

İade faturası;

ilgili sipariş/fatura bilgilerini,

iade edilen ürünleri,

miktarları,

iade tutarını

doğru şekilde içermelidir.

Tüketici işlemlerinde ise ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 16 – FATURA VE BELGELER

İade edilen ürünle birlikte, iade işleminin doğrulanabilmesi için gerekli;

fatura,

irsaliye,

sipariş numarası,

iade formu,

teknik servis raporu,

hasar tespit tutanağı

gibi belgeler talep edilebilir.

Elektronik ortamda düzenlenen fatura ve belgeler bakımından ayrıca fiziksel belge gönderilmesi gerekip gerekmediği ilgili mevzuat ve BİCOPS'un iade prosedürüne göre belirlenir.

MADDE 17 – TEK TARAFLI İADE YASAĞI

Müşteri, BİCOPS ile önceden mutabakat sağlamadan ürünleri tek taraflı olarak kargo, kurye veya taşıyıcı aracılığıyla iade edemez.

Karşılıklı mutabakat sağlanmaksızın gönderilen ürünlerin teslim alınması, iade talebinin kabul edildiği anlamına gelmez.

BİCOPS tarafından iade talebine ilişkin;

iade onayı,

iade numarası,

iade adresi,

taşıma yöntemi

gibi bilgiler müşteriye bildirilebilir.

Müşteri, BİCOPS'un onayı olmadan ürün göndermesi halinde doğabilecek taşıma, depolama ve diğer masraflardan sorumlu olabilir.

MADDE 18 – İADE İNCELEMESİ

BİCOPS'a ulaşan ürünler gerekli görülmesi halinde incelemeye alınır.

İncelemede;

ürünün fiziksel durumu,

seri numarası,

barkodu,

ürün kodu,

ambalajı,

montaj/kullanım durumu,

müşteri tarafından bildirilen iade nedeni,

sipariş kaydı,

sevkiyat kaydı,

teslimat kayıtları,

fotoğraf ve video kayıtları

dikkate alınabilir.

Gerekli görülmesi halinde ürün üreticiye veya yetkili tedarikçiye teknik inceleme için gönderilebilir.

MADDE 19 – SERİ NUMARASI VE ÜRÜN DEĞİŞTİRME

İade edilen ürünün seri numarası, barkodu, ürün kodu veya diğer ayırt edici işaretleri sipariş kayıtlarıyla uyuşmuyorsa BİCOPS iade talebini inceleme hakkına sahiptir.

Başka bir satıcıdan alınmış veya BİCOPS tarafından gönderildiği doğrulanamayan ürünler iade kapsamında kabul edilmez.

MADDE 20 – İADE ONAYI

İade talebinin BİCOPS tarafından ön değerlendirmeden geçirilmesi, iadenin kesin olarak kabul edildiği anlamına gelmez.

Kesin iade kabulü, ürün BİCOPS'a ulaştıktan ve gerekli inceleme yapıldıktan sonra gerçekleştirilebilir.

MADDE 21 – BEDEL İADESİ

İadesi onaylanan ürünün bedeli, ilgili satışın ödeme şekline uygun olarak iade edilir.

Kartla yapılan ödemelerde iade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği karta ve ilgili ödeme kuruluşunun teknik prosedürlerine uygun şekilde yapılır.

İade tutarının müşterinin banka hesabına veya kartına yansıma süresi BİCOPS'un kontrolü dışında bulunan banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olabilir.

MADDE 22 – İYZİCO ÜZERİNDEN YAPILAN ÖDEMELER

İyzico veya başka bir ödeme hizmet sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilen kartlı ödemelerde iade işlemleri, ödeme kuruluşunun teknik prosedürlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

BİCOPS tarafından iade işleminin ödeme kuruluşuna iletilmiş olması halinde, tutarın müşterinin kartına yansıması ödeme kuruluşu ve kartı veren banka tarafından belirlenen sürelerde gerçekleşebilir.

Müşteri, ödeme kuruluşunun kendi prosedürlerinden kaynaklanan gecikmelerden BİCOPS'un sorumlu olmadığını kabul eder.

MADDE 23 – CARİ HESABA YAPILAN İADELER

Ticari müşterilerde iade bedeli, tarafların cari hesap ilişkisi bulunması halinde cari hesaba alacak olarak işlenebilir.

İade bedelinin mevcut borçlara mahsup edilmesi veya müşteriye ayrıca ödenmesi, tarafların ticari kayıtları ve ilgili mevzuat doğrultusunda gerçekleştirilir.

MADDE 24 – İADELERDE KÖTÜYE KULLANIM

BİCOPS;

aynı ürünün tekrar tekrar iade edilmesi,

kullanılmış ürünün yeni ürün gibi iade edilmesi,

başka satıcıdan alınan ürünün BİCOPS'a iade edilmesi,

ürün kodu/seri numarası değiştirilmesi,

sahte veya değiştirilmiş belge kullanılması,

haksız ödeme iadesi talep edilmesi

gibi durumlarda gerekli inceleme ve yasal işlemleri yapma hakkını saklı tutar.

MADDE 25 – TÜKETİCİ VE TİCARİ MÜŞTERİ AYRIMI

BİCOPS'un ticari müşterilere gerçekleştirdiği satışlar, müşterinin ticari faaliyeti kapsamında gerçekleştirdiği alımlarda ticari satış niteliğindedir.

Tüketici işlemleri bakımından yürürlükteki tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır.

İşbu İade Şartları, tüketicilere kanunen tanınmış hakları ortadan kaldıracak veya daraltacak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 26 – MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Müşteri;

sipariş bilgilerini doğru vermeyi,

ürünleri teslim sırasında kontrol etmeyi,

hasarı zamanında bildirmeyi,

iade prosedürüne uymayı,

gerekli belgeleri sağlamayı,

iade edilen ürünü uygun şekilde paketlemeyi,

ürünün taşıma sırasında tekrar zarar görmesini önleyecek şekilde ambalajlamayı

kabul eder.

MADDE 27 – BİCOPS'UN HAKLARI

BİCOPS, iade talebinin gerçekliğini ve ürünün durumunu tespit etmek amacıyla gerekli bilgi ve belgeleri talep edebilir.

Şirket, gerektiğinde ürünün üretici, distribütör, tedarikçi veya yetkili teknik servis tarafından incelenmesini isteyebilir.

MADDE 28 – İADE SÜRECİNİN SONUÇLANDIRILMASI

İade talebi incelendikten sonra müşteriye;

İade kabul edildi / İade reddedildi / Teknik inceleme devam ediyor / Ek bilgi veya belge gerekiyor

şeklinde sonuç bildirilebilir.

İade talebinin reddedilmesi halinde, mümkün olduğu ölçüde ret gerekçesi müşteriye bildirilir.

MADDE 29 – UYUŞMAZLIK

İade ve değişim süreçlerinde öncelikle tarafların karşılıklı iletişim ve mutabakat yoluyla çözüm sağlaması esastır.

Ticari müşteriler bakımından tarafların tacir sıfatından doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında görevli ve yetkili mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.

MADDE 30 – YASAL HAKLARIN SAKLILIĞI

İşbu İade Şartları, yürürlükteki kanunlarda taraflara tanınmış ve sözleşme ile bertaraf edilmesi mümkün olmayan hakları sınırlamaz.

Emredici mevzuat hükümleri ile işbu şartlar arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 31 – YÜRÜRLÜK

İşbu İade, Değişim, İptal ve Hasarlı Ürün Kabul Şartları, BİCOPS Yedek Parça Bilişim Ticaret Limited Şirketi tarafından müşteriye sunulduğu ve/veya taraflar arasındaki sözleşmenin eki olarak kabul edildiği tarihte yürürlüğe girer.

İşbu belge, BİCOPS ile müşteri arasında imzalanan Toptan Satış ve Cari Müşteri Çerçeve Sözleşmesi'nin ayrılmaz eki niteliğindedir.

BİCOPS TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ

Vergi Dairesi: ........................................................   Vergi No: ........................................................   Adres: ........................................................

Yetkili Ad Soyad: ........................................................

Görevi: ........................................................

İmza / Kaşe: ........................................................

Tarih: .... / .... / ............

MÜŞTERİ

Ticari Unvan: ........................................................

Vergi No: ........................................................

Yetkili Ad Soyad: ........................................................

Görevi: ........................................................

İmza / Kaşe: ........................................................

Tarih: .... / .... / ............